FAQ MONTAGNE VACANCES
Uw meest gestelde vragen
Hier een lijst van meest gestelde vragen/antwoorden om de organisatie van uw vakantie te vergemakkelijken. Wij hebben de meest gestelde vragen voor u vastgelegd. Een goed georganiseerde vakantie staat synoniem voor een geslaagde vakantie.
Suggesties of opmerkingen ? Wilt u gepersonaliseerde hulp of advies tijdens uw reservering ? Onze klantenservice staat van maandag tot zaterdag voor u klaar. U kunt ons via telefoon +33 (0)4 79 22 15 68 of via mail bereiken.
1. Voor het reserveren
Hoe vind ik mijn vakantie verblijf in de bergen ? Hoe kan ik de klantenservice bereiken ? Bestaat er een papieren versie van uw catalogus ? Op welke tijden kan ik MONTAGNE VACANCES bereiken ? Ik wil graag advies voor het online reserveren van mijn vakantie, wat moet ik doen ? Kan ik een offerte ontvangen ? Hoe lang duren de speciale aanbiedingen ? Hoelang voor vertrek kan ik reserveren ? Wordt de beschikbaarheid in realtime aangegeven ? Het appartement wordt getoond, maar als ik op "Offerte en reserveren" klik, wordt het bericht "geen enkele beschikbaarheid gevonden" getoond ?2. Tijdens het reserveren
2.1 reservering
Kunnen we een optie plaatsen ? Wat zijn de reserveringskosten ? Zijn de reserveringskosten gelijk wanneer ik de reservering via de telefoon maak of direct op de website ? Hoe maak ik een voorkeur duidelijk ? Hoe kan ik er zeker van zijn dat de aangevraagde voorkeuren van de reservering aangewezen zijn voor mijn verblijf (verdieping, ligging, uitzicht…) ? Wordt mijn baby als volledig persoon geteld ? Hoe maak ik van mijn offerte een volledige reservering ? Hoe weet ik dat mijn reservering bevestigd is ? Hoe kan ik de vooruitgang van mijn reservering volgen ?2.2 betaling
Op welke manier kan ik betalen ? Is er een verschil in prijs wanneer het aantal personen die in het appartement verblijven verschilt ? Hoe kan ik een promotiecode invoeren ? Is de site beveiligd ? Op welke manier kan ik mijn skivakantie betalen ? Waarom een voorkeur geven aan een betaling via creditcard? Kan ik met meerdere bankkaarten betalen ? Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven ? Wat gebeurd er als mijn betaling geweigerd wordt ? Kan ik mijn reservering met cheque vacances betalen en de rest met een gewone cheque ? Is het mogelijk onze VACAF bonnen op te sturen ? Is het mogelijk onze CAF bonnen op te sturen ?3. Na het reserveren
Ontvang ik de reisdocumenten na dat ik mijn reservering gemaakt heb ? Hoe kom ik op mijn persoonlijke pagina ? Hoe krijg ik het adres van het verblijf te weten ? Wat moet ik verplicht ter plaatse betalen ? Kan ik later aankomen dan de aangegeven aankomsttijden ? Is het mogelijk om op een andere datum dan de geplande aankomstdatum aan te komen ? Is het mogelijk eerder te vertrekken dan de geplande vertrekdatum (van uw verblijf) ? Ik wil mijn reservering graag veranderen, is dit mogelijk ? Welke documenten worden gevraagd bij aankomst ? Wat moet ik doen om mijn reservering te annuleren zonder annuleringsverzekering ?4. Verzekering
Waarom een verzekering afsluiten ? Wat houdt de verzekering "Accommodatie" in ? Ik heb al gereserveerd maar wil nog een annuleringsverzekering afsluiten ? Hoe moet ik mijn vakantie annuleren met een annuleringsverzekering ? Hoe kom ik te weten of mijn reden om te annuleren onder de verzekering valt of niet ?5. Klantenservice
